« Mon ancien bulletin de paie, je le trouve où, maintenant ? » C'est la question qu'une amie DRH m'a posée au téléphone, un mardi soir, après avoir passé vingt minutes à tourner en rond sur un site qu'elle ne reconnaissait plus. Son entreprise venait de basculer sur le nouveau portail Arkevia, et personne ne lui avait expliqué où était passé l'ancien écran de connexion. Résultat : 40 salariés dans son service, et la moitié qui l'appelaient le lendemain matin.
Ce portail, c'est le coffre-fort numérique RH de Cegedim SRH : l'employeur y dépose les bulletins de paie, le salarié les y consulte et les télécharge. Simple sur le papier. Sauf que la bascule vers le nouveau portail a changé les habitudes de connexion, et que les procédures de récupération d'accès n'ont jamais été vraiment documentées côté salarié. Voilà ce que je vais démêler ici : ce qui a réellement changé, comment se connecter aujourd'hui, et ce qu'il faut faire quand plus rien ne répond.
Points clés à retenir
- Le nouveau portail Arkevia reste accessible à l'adresse myarkevia.com, avec identifiant et mot de passe.
- Le service est gratuit pour le salarié et conserve les bulletins 50 ans, même après un départ de l'entreprise.
- C'est l'employeur qui déploie et ouvre les accès ; sans action de sa part, aucun compte n'existe.
- En cas de perte d'identifiant, le réflexe est de passer par le lien de récupération ou le service RH, pas par un mail au support.
- Un compte inactif pendant des mois peut être désactivé côté employeur : ne comptez pas sur un accès éternel.
- Les bulletins téléchargés depuis le portail ont la même valeur qu'un papier remis en main propre.
Le nouveau portail Arkevia : ce qui a vraiment changé pour vous
Pour être franc, la première fois que j'ai ouvert le nouveau portail, j'ai cru m'être trompé d'adresse. Même domaine, mais une page d'accueil dépouillée, un formulaire de connexion plus court, et surtout cette impression que tout ce que je connaissais avait été réarrangé. J'ai mis deux jours à retrouver l'endroit où l'on télécharge un bulletin au format PDF.
Ce qui a changé, concrètement :
- L'écran de connexion a été épuré, avec un seul champ identifiant et un champ mot de passe.
- Les anciens identifiants restent valables, mais certains comptes ont dû être réinitialisés côté employeur.
- L'interface est responsive : elle s'adapte au téléphone, ce qui n'était pas toujours le cas avant.
- Le téléchargement des documents se fait désormais depuis une liste unique, plus par année.
- Rien n'a changé sur la durée d'archivage : toujours 50 ans.
La première connexion sur le nouveau portail
Si vous n'avez jamais utilisé le portail depuis la bascule, la première connexion peut surprendre. Le système vous demande votre identifiant (souvent l'adresse mail professionnelle, parfois un identifiant fourni par la DRH) et un mot de passe. Au premier accès, il vous sera généralement demandé de le changer. Notez-le quelque part de sûr. Un mot de passe perdu, ça se récupère, mais ça prend du temps.
Et là, surprise : sur certains comptes, le mot de passe temporaire envoyé par mail n'arrive pas. Vérifiez le dossier spam avant de paniquer. Si rien, contactez le service RH, pas le support Arkevia directement. C'est l'employeur qui gère les accès, et c'est lui qui peut réinitialiser.
Comment se connecter à Arkevia sans y passer l'après-midi
La question revient sans arrêt : « Comment se connecter à Arkevia ? » La réponse est simple, mais il y a plusieurs cas de figure selon votre situation.
Le cas standard : vous avez vos identifiants
- Ouvrez myarkevia.com depuis un navigateur.
- Saisissez votre identifiant (mail professionnel ou identifiant fourni).
- Entrez votre mot de passe.
- Validez. Vous êtes dans votre coffre-fort numérique.
Ça marche depuis ordinateur, tablette et téléphone. Pas d'application à installer. Une connexion internet et un navigateur récent suffisent.
Vous avez oublié votre mot de passe
Le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion envoie un mail de réinitialisation. Mais attention : si vous avez quitté l'entreprise, l'adresse mail professionnelle ne fonctionne plus, et le lien ne vous parviendra jamais. Dans ce cas, il faut passer par le service RH de votre ancien employeur — tant que le compte est encore actif côté entreprise.
Votre compte semble désactivé
Un compte inactif pendant plusieurs mois peut être désactivé par l'employeur, pour des raisons de sécurité. Ce n'est pas une suppression : les documents restent archivés 50 ans. La réactivation se fait par la DRH.
Comment accéder à mon coffre-fort numérique ?
« Comment accéder à mon coffre-fort numérique ? » — c'est la formulation qu'on retrouve le plus souvent. Le coffre-fort numérique, c'est votre espace personnel sur Arkevia, où sont stockés vos bulletins de paie et parfois d'autres documents RH. Pour y accéder :
- Connectez-vous sur myarkevia.com avec vos identifiants.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur « Mes documents » ou l'onglet équivalent.
- Sélectionnez l'année souhaitée dans la liste.
- Téléchargez le bulletin au format PDF, ou consultez-le en ligne.
Deux choses à savoir. D'abord, le coffre-fort n'est pas un dossier partagé : personne d'autre que vous et votre employeur n'y a accès. Ensuite, même après un départ, vous conservez l'accès tant que l'employeur maintient le compte. Ça peut durer des années, mais ça n'a rien d'automatique.
J'ai connu un salarié qui avait besoin d'un bulletin de 2018 pour un dossier immobilier. Il avait changé d'entreprise en 2021, n'avait jamais récupéré ses documents, et son compte avait été désactivé. Il a dû rappeler son ancien employeur pour qu'on réactive l'accès — trois semaines de délai, prêt immobilier reporté. Leçon : téléchargez et archivez vos bulletins vous-même, ne comptez pas sur le portail.
Comment contacter Arkevia (et qui appeler en premier)
« Comment contacter Arkevia ? » — attention, c'est là que beaucoup se trompent. Arkevia n'est pas un service public. C'est un portail édité par Cegedim SRH, et l'interface de contact directe côté salarié est limitée. Le premier interlocuteur, dans 9 cas sur 10, c'est le service RH de votre employeur.
Pourquoi ? Parce que c'est lui qui a déployé le service, qui gère les comptes, et qui peut réinitialiser un accès ou débloquer un mot de passe. Le support Cegedim, lui, intervient côté entreprise, pas côté salarié isolé.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre :
- Contactez le service RH de votre entreprise en indiquant votre nom, votre identifiant et le problème rencontré.
- Si vous avez quitté l'entreprise, adressez-vous au service RH de l'ancien employeur, en précisant que vous avez besoin d'accéder à vos documents archivés.
- Si le problème persiste, demandez à votre RH de remonter au support Cegedim.
Délai observé de mon côté, sur un cas récent : trois jours ouvrés pour un déblocage via la DRH. Pas de hotline salarié, pas d'horaires à retenir. C'est frustrant, mais c'est comme ça.
C'est quoi MyArkevia, au juste ?
Le nom revient en deux versions : Arkevia et MyArkevia. Ce n'est pas la même chose selon le contexte. Arkevia désigne le portail dans son ensemble, côté employeur et salarié. MyArkevia désigne plus précisément l'espace personnel du salarié, celui qu'on atteint une fois connecté.
| Ce que vous cherchez | Où le trouver |
|---|---|
| Se connecter | myarkevia.com, avec identifiant + mot de passe |
| Télécharger un bulletin | Une fois connecté, rubrique « Mes documents » |
| Réinitialiser un mot de passe | Lien sur la page de connexion, ou via le service RH |
| Récupérer un accès après un départ | Service RH de l'ancien employeur |
| Signaler un bug technique | Service RH → support Cegedim |
MyArkevia télécharger : ce qu'il faut savoir
Beaucoup tapent « MyArkevia télécharger » en cherchant une application. Il n'y en a pas. L'accès se fait uniquement via le navigateur. Vous pouvez évidemment « télécharger » vos bulletins depuis l'espace connecté, mais il n'y a pas d'app mobile dédiée à installer sur votre téléphone. Le portail s'affiche correctement sur un écran de téléphone, ce qui suffit à la plupart des usages.
MyArkevia inscription : qui crée le compte ?
« MyArkevia inscription » — là encore, une confusion fréquente. Vous ne vous inscrivez pas vous-même. C'est l'employeur qui crée le compte, généralement au moment où il dépose votre premier bulletin de paie. Vous recevez ensuite vos identifiants (mail ou courrier interne). Si vous n'avez jamais reçu d'identifiants, c'est que votre employeur n'a pas encore déployé le service pour vous — pas que vous avez raté une étape.
MyArkevia salaire : où trouver la fiche de paie
La recherche « MyArkevia salaire » renvoie en réalité à la consultation du bulletin de paie. Une fois connecté, votre fiche est dans la rubrique « Mes documents », classée par année et par mois. Le PDF est téléchargeable, imprimable, et a la même valeur qu'un bulletin papier remis en main propre. Pour un bailleur ou une banque, c'est parfaitement recevable.
Ce que le nouveau portail ne fait pas (et qu'on aimerait qu'il fasse)
Il faut être honnête : le nouveau portail Arkevia corrige plusieurs défauts de l'ancien, mais il en garde d'autres.
Ce qui marche :
- L'interface est plus claire.
- Le téléchargement des documents est plus rapide.
- L'affichage mobile est correct.
Ce qui coince :
- Pas d'application mobile dédiée.
- Pas de support direct salarié.
- La récupération d'accès après un départ reste artisanale.
- La procédure de bascule vers le nouveau portail n'a pas été expliquée à tout le monde.
Le point le plus irritant, à mon sens : l'absence de notification quand un nouveau bulletin est déposé. On découvre son bulletin en se connectant, pas l'inverse. Pour quelqu'un qui consulte une fois par an, ça signifie qu'il peut passer des mois sans savoir que son document est là.
Ce qu'il faut retenir, en une phrase
Le nouveau portail Arkevia fait ce qu'on lui demande — stocker et restituer vos bulletins de paie pendant 50 ans — mais il ne vous prendra pas par la main. C'est à vous de récupérer vos documents, à vous de garder vos identifiants, et à vous de contacter votre RH quand ça bloque. Le portail est un coffre, pas un service client.
Une dernière chose, que j'ai apprise à mes dépens : la prochaine fois que vous recevez un mail vous annonçant un « nouveau portail », ne le classez pas avant d'avoir testé votre connexion. Un après-midi perdu à chercher un bouton disparu coûte moins cher qu'un dossier immobilier bloqué trois semaines plus tard.
