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Un numéro qui ne répond jamais, un paiement en ligne qui bloque au dernier moment, une démarche qu'on repousse depuis des semaines. Ces tracas prennent un temps fou quand personne ne vous dit où chercher, et le blog les prend un par un sous forme de modes d'emploi : joindre le bon service, débloquer un achat, faire marcher un outil récalcitrant. Du concret, de quoi se débrouiller seul.
